شرایط گارانتی و مرجوعی کالا
رویه و شرایط بازگرداندن کالا و خدمات پس از فروش — هوش استور
هدف هوش استور تجربه خریدی مطمئن، شفاف و بدون دغدغه است. با توجه به تنوع گروه‌های کالایی عرضه‌شده، شرایط بازگرداندن کالا، مهلت تست و گارانتی به تفکیک در ادامه شرح داده شده است:
۱. کالاهای نو و آکبند
۱.۱. انصراف از خرید (کالای کاملاً دست‌نخورده و پلمپ)
* مهلت اعلام: حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا (در سفارش‌های اینترنتی) یا ۲۴ ساعت پس از خرید (در خریدهای حضوری).
* شرط پذیرش: کالا باید در وضعیت اولیه کارخانه‌ای، کاملاً پلمپ، دست‌نخورده و همراه جعبه و تمام اقلام باشد. هرگونه باز شدن بسته‌بندی، پاره شدن سلفون/شیرینک، مخدوش شدن برچسب‌های پلمپ یا استفاده از کالا، امکان انصراف از خرید را سلب می‌کند.
* هزینه ارسال: در صورت انصراف سلیقه‌ای، هزینه رفت و برگشت ارسال مرسوله بر عهده خریدار محترم است.
۱.۲. کالاهای دارای گارانتی رسمی شرکتی
* محصولاتی که دارای کارت یا برچسب گارانتی رسمی شرکت‌های واردکننده هستند (مانند گوشی موبایل، تبلت و قطعات دارای شرکت‌های خدمات پس از فروش رسمی)، پس از باز شدن پلمپ، هرگونه پیگیری فنی، عیب‌یابی، تعمیر یا تعویض صرفاً بر عهده شرکت گارانتی‌کننده مربوطه است و هوش استور صرفاً راهنمایی و اطلاعات تماس شرکت گارانتی را ارائه می‌دهد.
۱.۳. کالاهای آکبند با مهلت تست و گارانتی هوش استور (لوازم جانبی و دیجیتال)
* مهلت تست فنی ۷ روزه: تجهیزاتی که با ضمانت هوش استور عرضه می‌شوند (شامل انواع پاوربانک، شارژر دیواری و فندکی، کابل، اسپیکر، هدفون و...) از زمان تحویل به مدت ۷ روز دارای مهلت تست سلامت و کارکرد فنی هستند.
* در صورت احراز نقص فنی ذاتی توسط واحد کارشناسی فنی هوش استور:
1. کالا با همان مدل تعویض می‌گردد.
2. در صورت موجود نبودن مدل مشابه، خریدار می‌تواند مدل جایگزین انتخاب نموده یا وجه پرداختی را عودت بگیرد.
۲. دستگاه‌های کارکرده و استوک (لپ‌تاپ، کیس و تجهیزات دیجیتال)
تمامی دستگاه‌های کارکرده پیش از عرضه توسط کارشناسان فنی هوش استور تست چندمرحله‌ای می‌شوند. شرایط خدمات این کالاها دقیقاً منطبق بر ضوابط فاکتور فروشگاه است:
۲.۱. مهلت تست فنی و تعویض (۷ روز)
* دستگاه از تاریخ فاکتور برای خریدهای حضوری و از تاریخ رسیدن به دست مشتری در خرید اینترنتی، دارای ۷ روز مهلت تست کامل سخت‌افزاری است.
* در صورت وجود هرگونه نقص فنی سخت‌افزاری (به‌جز موارد قیدشده در مشخصات و فاکتور)، دستگاه تعویض شده یا در صورت ناموجود بودن مدل مشابه، مبلغ پرداختی مسترد می‌گردد و هزینه رفت و برگشت مرسوله به عهده فروشگاه می‌باشد.
۲.۲. گارانتی تعمیر سخت‌افزاری (۱ ماهه)
* تا ۳۰ روز پس از تاریخ خرید، عیب‌یابی و تعمیر هرگونه ایراد سخت‌افزاری قطعات اصلی دستگاه بر عهده فروشگاه هوش استور است.
* استثنای قطعات مصرفی: باتری و آداپتور، شارژر به عنوان قطعات مصرفی با استهلاک طبیعی، صرفاً مشمول مهلت تست اولیه (۷ روز) بوده و شامل گارانتی تعمیر ۱ ماهه نمی‌باشند.
۲.۳. سلامت ظاهری دستگاه‌های کارکرده
* وضعیت ظاهری دستگاه (خط‌وخش، گرید بدنه و اقلام همراه) در زمان خرید/سفارش به رؤیت و تأیید خریدار رسیده و ایرادات ظاهری مشمول مهلت تست و مرجوعی پس از تحویل نخواهد بود.
۳. قطعات، لوازم تعمیری و خدمات فنی
برای مشتریانی که خدمات ارتقا یا تعمیرات دریافت می‌کنند یا قطعه تعمیری تهیه می‌کنند:
۳.۱. صفحه نمایش و تاچ (LCD)
* قطعات مربوط به نمایشگر (LCD، تاچ و فلت‌ها) پس از خروج از فروشگاه یا تحویل فاقد گارانتی هستند؛ سلامت کامل تصویر، تفکیک رنگ، نور و تاچ در زمان تحویل یا پیش از ارسال به‌طور کامل تست شده و تحویل داده می‌شود.
۳.۲. قطعات و بردهای تعمیراتی
* قطعه تعویض‌شده یا بخش تعمیرشده (به‌جز LCD) مطابق بازه قیدشده در فاکتور دارای مهلت تست و ضمانت است. این ضمانت منحصراً مربوط به همان بخش بوده و ارتباطی با سایر قطعات دستگاه ندارد.
۴. موارد ابطال گارانتی و مهلت تست
1. آسیب‌های فیزیکی: هرگونه ضربه‌خوردگی، شکستگی، سقوط، له‌شدگی، ایجاد خط‌وخش جدید یا دفرمه شدن بدنه و پورت‌ها.
2. مایعات و حرارت: نفوذ مایعات، رطوبت شدید، گردوغبار غیرعادی یا قرارگیری در معرض حرارت بالا.
3. نوسانات برق: آسیب ناشی از نوسان جریان برق، اتصال کوتاه و استفاده از آداپتورها و کابل‌های غیراستاندارد و نامرغوب.
4. دستکاری و باز شدن: مخدوش شدن، کنده شدن یا جابه‌جایی برچسب پلمپ و هولوگرام هوش استور، یا باز شدن پیچ‌ها و دستکاری توسط افراد متفرقه.
5. دستکاری‌های نرم‌افزاری: تغییر یا فلش ناصحیح بایوس (BIOS)، نصب رام‌های دستکاری‌شده، روت کردن، جیلبریک، آسیب‌های ناشی از بدافزارها و ویروس.
6. قفل‌های امنیتی: قفل ماندن دستگاه با رمز عبور سیستم، اکانت گوگل (FRP)، اپل آیدی (iCloud Lock)، شیائومی اکانت یا قفل‌های نرم‌افزاری مثل BitLocker.
۵. مراحل بازگرداندن کالا
1. هماهنگی قبل از ارسال: حداکثر ظرف مهلت مقرر، موضوع نقص فنی یا درخواست خود را با پشتیبانی هوش استور مطرح نمایید.
2. بسته‌بندی ایمن: کالا را همراه جعبه اصلی و تمام لوازم جانبی داخل کارتن مناسب قرار دهید. اکیداً از نوشتن آدرس، چسباندن برچسب پستی یا مخدوش کردن جعبه اصلی محصول خودداری کنید.
3. بررسی کارشناسی: پس از رسیدن مرسوله، تیم فنی هوش استور ظرف ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری دستگاه را تست نموده و طبق نتیجه (تعویض، ارسال به خدمات یا واریز وجه) با شما هماهنگ خواهد کرد.
توجه بسیار مهم: به هیچ عنوان کالا را بدون هماهنگی قبلی ارسال نکنید. مسئولیت بسته‌هایی که بدون اطلاع، بدون ثبت درخواست و بدون دریافت تأییدیه پشتیبانی به نشانی فروشگاه ارسال شوند تماماً بر عهده فرستنده خواهد بود.